Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Política General

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso bajo ninguna circunstancia.

2. No Aceptamos Devoluciones Físicas

Debido a nuestro sistema de cumplimiento distribuido y con el fin de brindar un servicio eficiente, no aceptamos devoluciones físicas de productos.
El cliente no está obligado a enviar ningún artículo de vuelta a nosotros, a bodegas o al fabricante.

3. Elegibilidad para Reembolso

Un reembolso puede ser aprobado en las siguientes situaciones:

• El artículo llegó dañado o defectuoso.

• El artículo recibido es incorrecto respecto al pedido realizado.

• El artículo no fue entregado, se perdió en tránsito o no presenta actualizaciones de seguimiento por un tiempo prolongado.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

Para procesar un reembolso, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Evidencia fotográfica o en video (si corresponde).

4. Situaciones No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos cuando:

• El cliente cambia de opinión después de que el pedido fue procesado o enviado.

• El cliente proporciona una dirección de envío incorrecta.

• El daño o problema fue causado por mal uso o manejo posterior a la entrega.

5. Proceso de Reembolso

Una vez revisada y aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando:

1. La recepción del caso.

2. La aprobación o rechazo del reembolso.

3. La emisión del reembolso correspondiente.

6. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si un reembolso aprobado no se refleja:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contacte al emisor de su tarjeta de crédito (algunas instituciones tardan más en registrar el reembolso).

3. Consulte con su banco si el procesamiento está en curso.

Si después de esto aún no aparece, puede contactarnos a info@zenvbolt.com.

7. Artículos en Oferta

Los artículos adquiridos en oferta o con descuento serán elegibles para reembolso únicamente si presentan defectos, daños o no fueron entregados.
No se realizan reembolsos por arrepentimiento de compra.

8. Cambios

No ofrecemos cambios físicos de productos debido a que no aceptamos devoluciones.
En caso de artículos dañados o defectuosos, se puede enviar un reemplazo gratuito sin necesidad de devolver el artículo original.

9. Artículos Marcados como Regalo

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este podrá recibir un crédito de tienda por el valor del producto, siempre y cuando cumpla con los criterios de reembolso.

10. No Enviar Artículos de Regreso

El cliente no debe enviar productos a ninguna dirección de remitente que aparezca en las etiquetas de envío ni al fabricante.
Cualquier devolución enviada sin autorización no será procesada y no nos hacemos responsables de artículos perdidos o sin registrar.

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede escribirnos a:
info@zenvbolt.com